CRM Administración de Relaciones con el Cliente
La metodología de trabajo CRM se resume alrededor de la frase "Todo gira alrededor del Cliente". Sin dudarlo esta frase puede parecer una obviedad de muy poca relevancia pero esta perspectiva cambia cuando se va adentrando en los detalles de la puesta en marcha de este proceso y se introduce como soporte principal la utilización de herramientas tecnológicas de punta, como las bases de datos corporativas que se accesan a través de la nube de información.
Segmentación de la Información del Cliente
Segmentar no es sino aplicar aquel adagio tan antiguo como la misma humanidad o al menos como los antiguos romanos que dice "Divide y Vencerás". enfocar toda la atención en el Cliente es más sencillo si "aislamos" una lista de características propias de la personalidad del cliente como puede ser el perfil académico, socioeconómico, cultural, geográfico, biológico, etc. que lo mismo de manera individual y con mucha mayor trascendencia de manera estratégicamente combinada determina con mucha precisión, después de un proceso de síntesis un perfil de cliente que facilita hacer un mercadeo focalizado con las más altas probabilidades de éxito.
Ciclo de vida del Cliente
Una faceta más donde se aprecia el valor agregado de una base de datos corporativa en la nube es la posibilidad de guardar toda la información referente al proceso interactivo que sostenemos con cada cliente desde su etapa de potencial que incluye lo mismo una solicitud de cotización, un envío de datos via formulario web, o una detección directa de parte nuestra de un cliente potencial altamente susceptible de ser "capturado" por nuestra empresa, a partir de éste contacto inicial, que podría ser incluso una compra inmediata y directa empezamos todo un proceso que conocemos como su ciclo de vida y que consiste en almacenar en el repositorio de datos todos y cada uno de los eventos ocurridos con el cliente, cada contacto telefónico, cada visita presencial efectuada por alguna de las partes, cada contacto,cada nueva iniciativa tomada por alguno de los vendedores, etc. Esto hace que a cada Cliente o prospecto, le podamos asignar en un determinado momento unn cierto estado digamos por ejemplificar de probable, posible, improbable, cautivo, de alto valor, de bajo valor, perdido y así dependiendo de la personalización que hagamos de nuestra solución CRM para cada puesta en marcha en concreto
